Záručné a reklamačné podmienky
č. CZ_ZARPNANNY_20250101_03, počátek účinnosti: 1. 1. 2025
1. Předmět podmínek
1.1 Tyto podmínky upravují práva a povinnosti kupujícího vyplývající z vadného plnění poskytnutého prodávajícím, prodávajícím poskytované záruky za jakost a z odpovědnosti prodávajícího za způsobenou újmu při prodeji zboží v internetovém obchodě. Úprava samotného nákupu zboží není součástí těchto podmínek, ale samostatných obchodních podmínek.
2. Definice pojmů
2.1 Termíny s velkým počátečním písmenem mají v těchto podmínkách následující význam:
- Internetový obchod – internetová služba dostupná pod doménou www.nanny.cz;
- Kupní smlouva – smlouva o koupi zboží uzavíraná v internetovém obchodě a upravená obchodními podmínkami;
- Kupující – osoba uzavírající kupní smlouvu s prodávajícím;
- Občanský zákoník – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů;
- Obchodní podmínky – účinné obchodní podmínky pro nákup zboží v internetovém obchodě;
- Podmínky – tyto záruční a reklamační podmínky;
- Podnikatel – kupující, který není spotřebitelem;
- Prodávající – JABLOTRON a.s., IČO: 286 68 715, se sídlem Pod Skalkou 4567/33, 466 01 Jablonec nad Nisou, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl B, vložka 1957;
- Reklamace – uplatnění práva z vadného plnění nebo záruky za jakost;
- Spotřebitel – každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná;
- Vratky a reklamace – záložka internetového obchodu s formulářem pro uplatnění reklamace a pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů;
- Zboží – jakýkoliv produkt z nabídky internetového obchodu, který je předmětem kupní smlouvy.
3. Práva kupujícího z vadného plnění
3.1 Právo z vadného plnění vzniká, má-li zboží vadu při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projeví až později.
3.2 Při podstatném porušení smlouvy má kupující přednostně právo na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady. Není-li to možné, může požadovat opravu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy. V případě nepodstatného porušení smlouvy náleží kupujícímu odstranění vady nebo přiměřená sleva z kupní ceny.
3.3 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu měl při uzavření smlouvy poznát při vynaložení obvyklé péče, nebo pokud vadu sám způsobil.
3.4 Kupující zboží prověří co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství.
3.5 Práva z vadného plnění lze postoupit jen s výslovným souhlasem prodávajícího.
4. Zvláštní ustanovení pro spotřebitele
4.1 Právo z vady lze uplatnit u spotřebního zboží v době 24 (slovy: dvaceti čtyř) měsíců od převzetí.
4.2 Právo z vadného plnění se neuplatní na zboží prodané za nižší cenu s dohodnutou vadou, na běžné opotřebení vyplývající z obvyklého použití, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení při převzetí, ani na vady vyplývající z povahy zboží.
5. Záruka za jakost
5.1 Prodávající poskytuje záruku za jakost dodaného zboží všem kupujícím.
5.2 Zboží po dobu 24 (slovy: dvaceti čtyř) měsíců od jeho převzetí kupujícím zachová své obvyklé vlastnosti a bude způsobilé k obvyklému použití podle návodu k použití.
5.3 Kupující má právo na (i) převzetí zboží k nápravě prodávajícím na jeho vlastní náklady, (ii) bezplatné a řádné odstranění vytýkané vady, případně na výměnu zboží.
5.4 Prodávající vydává elektronický záruční list, který obsahuje právo na bezplatnou nápravu, označení zboží a postup uplatnění záruky.
5.5 Záruka se nevztahuje zejména na spotřební materiál a baterie, na vady vzniklé nesprávným použitím v rozporu s návodem, na úmyslné poškození, na zboží bez výrobního čísla, na běžné opotřebení, na použité zboží a na vady způsobené vyšší mocí či jinou vnější příčinou.
5.6 Záruku lze uplatnit elektronicky prostřednictvím webového reklamačního formuláře, písemně nebo osobně na adrese JABLOTRON a.s., Servisní oddělení, Pod Skalkou 4567/33, 466 01 Jablonec nad Nisou.
5.7 Po dobu řešení oprávněně vytknuté vady neběží záruční lhůta.
5.8 Tímto nejsou dotčena práva spotřebitelů vyplývající z právních předpisů.
5.9 Záruka je poskytována výhradně prvnímu kupujícímu a lze ji postoupit jen s předchozím písemným souhlasem prodávajícího.
6. Reklamace
6.1 Reklamace se uplatňují výhradně u prodávajícího, a to prostřednictvím webových stránek internetového obchodu nebo na adrese JABLOTRON a.s., Servisní oddělení, Pod Skalkou 4567/33, 466 01 Jablonec nad Nisou, Česká republika.
6.2 Kupující uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co bylo možné vadu odhalit, a to označením vady nebo popisem, jak se projevuje.
6.3 Reklamaci je možné uplatnit třemi způsoby: elektronicky přes webový formulář v sekci Vratky a reklamace, písemně na adrese uvedené v čl. 6.1, nebo osobně v provozovně prodávajícího v jeho běžné pracovní době.
6.4 Prodávající potvrdí uplatnění práva písemně či elektronicky s uvedením, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího.
6.5 Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 60 (slovy: šedesáti) dnů ode dne uplatnění reklamace, u kupujícího v postavení spotřebitele však nejpozději do 30 (slovy: třiceti) dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
6.6 V případě oprávněné reklamace převezme prodávající zboží k odstranění vady na vlastní náklady a poskytne kupujícímu náhradu účelně vynaložených nákladů.
6.7 Prodávající může odmítnout způsob řešení reklamace, který je nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu zboží.
6.8 Kupující je povinen poskytnout potřebnou součinnost, včetně umožnění přezkoumání zboží a předložení relevantních podkladů k reklamaci, které například vyloučí vadně provedenou instalaci.
6.9 Při odesílání zboží v rámci záruky je kupující povinen zaslat jej bez baterie, pokud si prodávající výslovně nevyžádá opak; opačný postup zakládá manipulační poplatek 100 Kč.
6.10 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstraní v přiměřené době. Odstoupení je třeba učinit jednoznačným písemným prohlášením zaslaným na adresu sídla prodávajícího nebo na e-mailovou adresu servis@jablotron.cz. Prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu.
6.11 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu. Dozor nad dodržováním povinností vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), která je rovněž příslušným orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů on-line dostupnou na http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7. Odpovědnost za újmu
7.1 Kupující oznámí prodávajícímu jakékoliv skutečnosti ovlivňující odpovědnost za újmu bez zbytečného odkladu. Pokud takovou skutečnost neoznámí, nebude mít nárok na náhradu újmy, která neoznámením vznikla.
7.2 Prodávající neodpovídá za újmu vzniklou z nedodržení pokynů ohledně manipulace se zbožím a jeho užívání, včetně vadné instalace a nevhodné obsluhy.
8. Zvláštní ustanovení odpovědnosti za újmu pro podnikatele
8.1 Odpovědnost prodávajícího za újmu je omezena jen do výše přijatého plnění od kupujícího.
8.2 Zejména je vyloučena náhrada újmy v případě ušlého zisku nebo ztráty dat. Vyloučeny jsou také regresní nároky kupujícího.
8.3 V případě společné odpovědnosti je regresní nárok omezen výší plnění poskytnutého z pojištění prodávajícího, nejvýše však částkou 10 000,- Kč.
8.4 Náhrada je omezena jen na újmu předvídatelnou v době uzavření kupní smlouvy, která vznikla zaviněným porušením povinnosti.
8.5 Komunikace se zaměstnanci prodávajícího má informativní a nezávaznou povahu a je poskytována bezúplatně; odpovědnost za újmu z takové komunikace je vyloučena.
8.6 Ustanovení Občanského zákoníku o domněnce nedbalosti (§ 2911 Občanského zákoníku) se nepoužije.
9. Závěrečná a společná ustanovení
9.1 Promlčecí lhůta pro nároky je 1 (slovy: jeden) rok od okamžiku, kdy tento nárok mohl být uplatněn poprvé, s výjimkou nároků spotřebitelů a případů, kdy to kogentní normy neumožňují.
9.2 Nevykonání práv prodávajícím se nebude považovat za vzdání se takového práva z jeho strany.
9.3 U podnikatelů se vylučuje použití ustanovení Občanského zákoníku o adhezních smlouvách.
9.4 Omezení odpovědnosti za újmu se neuplatní tam, kde je právem vyloučeno, zejména pak v případě újmy způsobené člověku na jeho přirozených právech.
9.5 Podmínky se řídí právem České republiky s výlučnou místní příslušností soudu v obvodu sídla prodávajícího.
9.6 Pokud je některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti; namísto neplatného ustanovení bude využito ustanovení s co nejpodobnějším významem.
9.7 Podmínky nabývají účinnosti 1. 1. 2025 a jsou součástí kupní smlouvy od jejího uzavření.
Originální dokument č. CZ_ZARPNANNY_20250101_03 je k dispozici jako PDF na nanny.cz.